Garantia Produselor

La Heat Collective vindem exclusiv produse alimentare preambalate (sosuri iuți, condimente), care beneficiază de garanții specifice conform legislației în vigoare.

Ce garantăm

• Conformitatea produselor - Toate produsele sunt conforme cu descrierile de pe site
• Calitatea - Produsele sunt originale, de la producători verificați
• Termenul de valabilitate - Toate produsele livrate au cel puțin 3 luni până la data de expirare
• Integritatea - Produsele ajung la dumneavoastră în ambalaj original, sigilat și nedeteriorate

Termen de valabilitate

Fiecare produs are afișată data de expirare ("A se consuma de preferință înainte de") pe etichetă.

Important pentru sosurile americane: Datele de pe sticlele americane folosesc formatul Luna/Zi/An (ex: 06/15/25 = 15 iunie 2025), nu Zi/Luna/An cum e standard în România.

Durabilitatea produselor noastre:

• Sosurile iuți pe bază de oțet și ardei au durată lungă de viață (12-24 luni de la producție)
• Oțetul și capsaicina acționează ca conservanți naturali
• După deschidere, majoritatea sosurilor se păstrează 6-12 luni la frigider

Condiții de păstrare

Pentru a beneficia de calitatea optimă a produselor:

• Păstrați sticlele la loc răcoros și uscat
• Evitați expunerea la lumina directă a soarelui
• Verificați eticheta fiecărui produs pentru instrucțiuni specifice ("A se păstra la frigider după deschidere")
• Închideți bine capacul după fiecare utilizare

Situații acoperite

Vă compensăm integral (înlocuire sau rambursare) dacă:

• Produs deteriorat la livrare - sticlă spartă, scurgeri, ambalaj deteriorat
• Produs greșit livrat - altul decât cel comandat
• Produs expirat - data de expirare depășită la momentul livrării
• Produs cu defecte de fabricație - sigiliu lipsă, contaminare vizibilă, aspect anormal

Cum procedați:

1. Contactați-ne cât mai curând posibil de la primirea coletului
2. Trimiteți fotografii clare ale produsului și problemei
3. Menționați numărul comenzii

Situații neacoperite

Nu putem oferi garanție pentru:

• Produse desfăcute/consumate parțial
• Deteriorări cauzate de depozitare necorespunzătoare (căldură excesivă, lumină solară)
• Nemulțumiri subiective privind gustul sau nivelul de iuțeală (gusturile diferă)
• Produse cu data de expirare depășită după livrare, din cauza depozitării îndelungate de client

Garanția legală de conformitate

Conform OG 21/1992 privind protecția consumatorilor și OUG 140/2021 privind garanția de conformitate, consumatorii beneficiază de garanția legală pentru produsele achiziționate.

Pentru produse alimentare preambalate, această garanție se aplică în limita termenului de valabilitate și cu respectarea condițiilor de păstrare indicate pe ambalaj.

Responsabilitatea producătorului

Heat Collective SRL acționează ca importator și distribuitor al produselor alimentare. Răspunderea pentru calitatea intrinsecă a produsului revine producătorului original, ale cărui date sunt menționate pe etichetă.

Ne asigurăm că toate produsele comercializate:

• Provin de la producători verificați și de încredere
• Respectă normele de siguranță alimentară UE
• Au etichetare conformă cu legislația românească

Contact pentru probleme de calitate

Dacă aveți orice nemulțumire legată de calitatea produselor:

• Telefon: 0758.963.509
• Email: [email protected]
• Program: Luni - Vineri, 10:00 - 16:00

Menționați numărul comenzii și descrieți problema cât mai detaliat.