Termeni si Conditii

Ultima actualizare: 24.02.2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții înainte de a utiliza site-ul www.heatcollective.ro și de a plasa o comandă.

1. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

• "Vânzător" sau "Noi" - Heat Collective SRL, societate înregistrată în România
• "Cumpărător", "Client" sau "Dumneavoastră" - persoana fizică sau juridică care plasează o comandă
• "Site" - website-ul www.heatcollective.ro
• "Produse" - bunurile oferite spre vânzare pe Site
• "Comandă" - solicitarea de achiziție a produselor de pe Site
• "Contract" - contractul de vânzare la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător

2. Identitatea vânzătorului

Denumire	Heat Collective SRL
CUI	53813691
Nr. Registrul Comerțului	J2026008156004
Sediu social	Str. Verzișori, Nr. 6, Bl. D, Ap. B118, Sector 4, București
Telefon	0758.963.509
Email	[email protected]

3. Obiectul contractului

Prezentele condiții generale reglementează vânzarea la distanță a produselor alimentare (sosuri iuți, condimente și produse conexe) prin intermediul site-ului www.heatcollective.ro.

4. Acceptarea termenilor

Prin plasarea unei comenzi pe Site, confirmați că:

• Ați citit și înțeles acești termeni și condiții
• Acceptați să fiți obligat de aceste prevederi
• Aveți capacitate juridică deplină de a încheia contracte
• Aveți vârsta de minimum 18 ani sau acordul reprezentantului legal

5. Informații despre produse

Ne străduim să prezentăm produsele cât mai exact. Cu toate acestea:

• Imaginile produselor au caracter informativ; ambalajul real poate diferi ușor
• Descrierile sunt furnizate de producători și traduse din engleză
• Nivelul de iuțeală perceput este subiectiv și poate varia de la persoană la persoană
• Disponibilitatea produselor depinde de stoc și poate fi modificată fără preaviz

6. Procesul de comandă

6.1. Plasarea comenzii

Comanda se plasează prin adăugarea produselor în coș și completarea formularului de comandă cu datele de livrare și facturare.

6.2. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, veți primi un email de confirmare cu detaliile comenzii. Acest email confirmă primirea comenzii, nu și acceptarea acesteia.

6.3. Acceptarea comenzii

Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul expedierii produselor sau al confirmării explicite din partea noastră.

6.4. Refuzul comenzii

Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi în situații precum:

• Produse indisponibile în stoc
• Date de contact incorecte sau incomplete
• Suspiciuni de fraudă
• Istoric de comenzi neonorate (ramburs neachitat)

7. Prețuri și plată

7.1. Prețuri

• Heat Collective SRL este neplatitor de TVA conform art. 310 din Codul Fiscal
• Toate prețurile afișate pe Site sunt prețuri finale
• Prețurile nu includ costurile de livrare, care sunt calculate separat
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără preaviz; prețul aplicabil este cel din momentul plasării comenzii

7.2. Metode de plată

• Card bancar online (Visa, Mastercard) - prin sistem securizat 3D Secure
• Ramburs la livrare - numerar sau card la curier

7.3. Facturare

Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală, transmisă pe email.

8. Livrarea

8.1. Termen de livrare

Comenzile sunt livrate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la expediere. Termenul maxim de livrare conform legii este de 30 de zile.

8.2. Modalități de livrare

• Livrare la adresă prin curier Sameday
• Livrare în locker easybox

8.3. Costuri de livrare

• Comenzi sub 200 RON: 20 RON
• Comenzi peste 200 RON: transport gratuit

8.4. Riscul pierderii sau deteriorării

Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece la Cumpărător în momentul în care acesta (sau o persoană terță indicată) intră în posesia fizică a bunurilor.

9. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a indica motive.

Condiții:

• Produsele trebuie să fie nedesfăcute și în ambalajul original
• Costul returnării este suportat de Cumpărător
• Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere; putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la furnizarea dovezii expedierii

Excepții (Art. 16 din OUG 34/2014): Produsele alimentare desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă (Art. 16 lit. e).

Important: Dacă nu ați fost informat corespunzător despre dreptul de retragere, termenul de 14 zile se extinde la 12 luni (Art. 10 din OUG 34/2014).

Pentru detalii complete și formularul-tip de retragere, consultați Politica de retur.

10. Garanții

Produsele alimentare beneficiază de garanția legală de conformitate în limita termenului de valabilitate și cu respectarea condițiilor de păstrare.

Pentru detalii complete, consultați Garanția produselor.

11. Răspundere

11.1. Limitarea răspunderii

Răspunderea noastră este limitată la valoarea comenzii. Nu răspundem pentru:

• Daune indirecte sau consecvente
• Utilizarea necorespunzătoare a produselor
• Reacții individuale la consumul de alimente picante (alergii, intoleranțe)

11.2. Avertismente speciale pentru produse picante

Sosurile iuți conțin capsaicină, care poate provoca disconfort persoanelor neobișnuite cu mâncarea picantă. Recomandăm:

• Începeți cu cantități mici pentru a evalua toleranța
• Evitați contactul cu ochii și pielea sensibilă
• Păstrați produsele departe de copii
• Consultați un medic dacă aveți afecțiuni gastrice

12. Reclamații

Orice reclamație poate fi adresată la [email protected]. Vom răspunde în maxim 14 zile calendaristice.

13. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul în care nu reușim să rezolvăm o dispută pe cale amiabilă, puteți apela la:

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
Website: www.anpc.ro

Platforma SOL (Online Dispute Resolution)
Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Protecția datelor personale

Prelucrăm datele dumneavoastră personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Pentru detalii complete, consultați Politica de confidențialitate.

15. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo, design) este proprietatea Heat Collective SRL sau a furnizorilor săi și este protejat de legile privind drepturile de autor. Este interzisă reproducerea fără acord scris.

16. Forța majoră

Nu răspundem pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră (dezastre naturale, pandemii, conflicte armate, acte ale autorităților).

17. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Modificările intră în vigoare la data publicării pe Site. Comenzile plasate anterior rămân supuse termenilor în vigoare la data plasării.

18. Legea aplicabilă

Prezentul contract este supus legislației române. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.

19. Dispoziții finale

Dacă orice prevedere din acești termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

Contact

Heat Collective SRL
Telefon: 0758.963.509
Email: [email protected]
Website: www.heatcollective.ro