Politica de Retur

La Heat Collective respectăm drepturile consumatorilor și ne asigurăm că experiența dumneavoastră de cumpărare este lipsită de riscuri.

Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi nevoit să justificați decizia.

Condiții pentru returnare:

• Produsele trebuie să fie nedesfăcute (sigiliul intact)
• Ambalajul original trebuie să fie intact
• Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare

Excepții de la dreptul de retur

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate produsele care:

• Au fost desfăcute/desigilate, dacă nu pot fi returnate din motive de igienă (Art. 16 lit. e)
• Se pot deteriora rapid sau au termen scurt de valabilitate (Art. 16 lit. d)

Notă: Sosurile iuți preambalate și sigilate au termen lung de valabilitate și pot fi returnate dacă sigiliul nu a fost rupt.

Extinderea termenului de retragere

Conform Art. 10 din OUG 34/2014, dacă nu ați fost informat corect despre dreptul de retragere înainte de încheierea contractului, termenul de retragere se extinde la 12 luni de la expirarea perioadei inițiale de 14 zile.

Cum returnați un produs

Pasul 1: Notificați-ne

Trimiteți un email la [email protected] cu:

• Numărul comenzii
• Produsul/produsele pe care doriți să le returnați
• Motivul returnării (opțional)

Pasul 2: Primiți confirmarea

Vă vom răspunde în maxim 48 de ore cu instrucțiuni pentru returnare.

Pasul 3: Expediați produsele

Ambalați produsele în siguranță și trimiteți coletul la adresa indicată. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau deteriorat.

Pasul 4: Primiți rambursarea

După ce primim și verificăm produsele, vom procesa rambursarea în maxim 14 zile. Banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Produse deteriorate sau greșite

Dacă ați primit un produs spart, deteriorat sau diferit de cel comandat, nu suportați niciun cost.

Ce trebuie să faceți:

1. Fotografiați produsul deteriorat și ambalajul
2. Contactați-ne cât mai curând posibil la [email protected]
3. Atașați fotografiile și numărul comenzii

Soluții oferite:

• Înlocuire gratuită - vă trimitem același produs, fără costuri
• Rambursare completă - vă returnăm banii integral

Rambursarea banilor

Rambursarea include:

• Prețul integral al produselor returnate
• Costul livrării inițiale standard (dacă întreaga comandă este returnată)

Modalitate rambursare:

• Plată card: Suma va fi returnată pe cardul folosit la plată
• Plată ramburs: Transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră

Termen: Maxim 14 zile de la primirea și verificarea produselor returnate.

Formularul-tip de retragere

Conform Anexei la OUG 34/2014, puteți utiliza următorul formular-tip pentru a vă exercita dreptul de retragere. Completarea acestui formular nu este obligatorie.

Modalități de transmitere a formularului:

• Email la: [email protected]
• Poștă la: Str. Verzișori, Nr. 6, Bl. D, Ap. B118, Sector 4, București

Pentru comenzi plătite ramburs: Vă rugăm să includeți în notificare și contul IBAN în care doriți să primiți rambursarea.

Contact

Pentru orice întrebări despre returnări:

• Telefon: 0758.963.509
• Email: [email protected]
• Program: Luni - Vineri, 10:00 - 16:00

Baza legală

Această politică respectă prevederile:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European